تقديم شكوى أو عريضة إلى الجهات الرسمية في سوريا

القنوات الرسمية المتاحة

• تطبيق «وجب» الموحّد لتلقي الشكاوى والمقترحات، أُطلق للتعامل مع شكاوى الوزارات عبر منصة واحدة مع إمكانية تتبّع الشكوى.
• الجهاز المركزي للرقابة والتفتيش: بوابة تقديم شكوى إلكترونية على casi.gov.sy مع خطوات لتحديد نوع الشكوى وبياناتها ومرفقاتها.
• دائرة الشكاوى في وزارة الإدارة المحلية والبيئة، وهي المعنية بشكاوى البلديات والوحدات الإدارية والخدمات المحلية (molae.gov.sy).
• مراجعة الوحدة الإدارية أو البلدية مباشرة وتسجيل الشكوى في ديوانها مع أخذ رقم وارد وتاريخ.

كيف تختار الجهة المختصة؟

• الخدمات المحلية (نظافة، طرق داخلية، إنارة، تراخيص بناء): البلدية أو الوحدة الإدارية، ثم وزارة الإدارة المحلية.
• الكهرباء والمياه: الشركة أو المؤسسة المشغّلة في المحافظة أولاً، ثم الوزارة المعنية عند عدم الرد.
• التعليم والصحة: مديرية المحافظة المعنية، ثم الوزارة.
• الفساد أو التقصير الوظيفي أو الهدر المالي: الجهاز المركزي للرقابة والتفتيش.

ما الذي يجعل الشكوى مقبولة؟

• اسم كامل ووسيلة تواصل فعّالة، فالشكاوى المجهولة غالباً لا تُتابَع.
• تاريخ ومكان دقيقان للواقعة، لا وصف عام.
• أرقام: رقم العدّاد، رقم المعاملة، رقم بلاغ سابق، عدد أيام الانقطاع.
• مرفقات: صور، فواتير، مراسلات سابقة.
• طلب محدد وقابل للتنفيذ، مع مهلة معقولة للرد.

متى تنتقل إلى عريضة جماعية؟

إذا كان الضرر يمسّ حياً أو قرية أو فئة كاملة، أو إذا مرّت المهلة بلا رد، فالعريضة الموقّعة أقوى بكثير من شكوى فردية: هي تُثبت أن المشكلة عامة وليست حالة فردية، وتُظهر عدد المتضررين برقم واضح. على «صوتُ الأُمّة» يمكنك نشر العريضة بالعربية، تحديد الدولة والمدينة والحي والشارع، وجمع التواقيع الموثّقة بالبريد الإلكتروني، ثم تنزيل قائمة الموقّعين وإرفاقها بالشكوى الرسمية.

خطوات عملية مختصرة

• اكتب الوقائع في صفحة واحدة بالتواريخ والأرقام.
• حدّد الجهة المختصة وقدّم الشكوى عبر إحدى القنوات أعلاه، واحتفظ برقم الشكوى.
• انشر عريضة جماعية بنفس المطلب واجمع تواقيع المتضررين.
• بعد انتهاء المهلة، أرسل تذكيراً مرفقاً بعدد التواقيع وقائمة الموقّعين.
• صعّد إلى الجهة الأعلى مع إرفاق الشكوى الأولى وتاريخها ورقمها.