نموذج شكوى انقطاع الكهرباء
انقطاع الكهرباء المتكرر يُعالَج غالباً حين يُقدَّم موثّقاً بالساعات والتواريخ وأرقام الاشتراك، لا كشكوى عامة. هذا النموذج جاهز للنسخ والتعديل، ويصلح لشكوى فردية أو كأساس لعريضة يوقّعها سكان الحي.
وثّق قبل أن تكتب
- سجّل تواريخ الانقطاع وساعات بدايته ونهايته لمدة أسبوعين على الأقل.
- احتفظ برقم الاشتراك أو رقم العدّاد ورقم المحوّلة إن عرفته.
- صوّر الأضرار: أجهزة تالفة، طعام فاسد، فواتير إصلاح.
- اجمع أسماء جيران تضرروا بالطريقة نفسها.
إلى من تُرسل الشكوى؟
- الشركة أو المؤسسة المزوّدة للكهرباء في محافظتك أولاً.
- الوزارة أو الجهة التنظيمية المعنية عند عدم الرد خلال المهلة.
- البلدية أو الوحدة الإدارية إذا كانت المشكلة في إنارة الشوارع لا في التغذية المنزلية.
أخطاء شائعة
- كتابة «الكهرباء مقطوعة دائماً» دون ساعات وتواريخ.
- عدم ذكر رقم الاشتراك، ما يجعل تتبّع الحالة صعباً.
- طلب غير محدد بدل طلب صيانة المحوّلة أو تعديل جدول التقنين.
النص الجاهز
التاريخ: [اليوم/الشهر/السنة] إلى: [اسم الشركة / المؤسسة المزوّدة للكهرباء — فرع المحافظة] الموضوع: شكوى بشأن الانقطاع المتكرر للتيار الكهربائي في [اسم الحي/القرية] مقدّم الشكوى: [الاسم] العنوان: [الشارع، الحي، المدينة] رقم الاشتراك / العدّاد: [الرقم] وسيلة التواصل: [هاتف / بريد إلكتروني] الوقائع: يعاني سكان [اسم الحي] من انقطاع متكرر للتيار الكهربائي خلال الفترة من [تاريخ] إلى [تاريخ]، بمعدل [عدد] ساعات يومياً، وفي أوقات [الفترات الزمنية]. وقد سُجّلت الانقطاعات التالية على سبيل المثال: - [التاريخ] من الساعة [__] إلى الساعة [__] - [التاريخ] من الساعة [__] إلى الساعة [__] - [التاريخ] من الساعة [__] إلى الساعة [__] الأضرار: [تلف أجهزة كهربائية / انقطاع مياه بسبب توقف المضخات / تعطّل الدراسة / خسائر محال تجارية]. وتُقدَّر الأضرار المادية بـ [المبلغ إن وُجد]. سبق أن تقدّمنا بالبلاغ رقم [الرقم إن وُجد] بتاريخ [التاريخ] دون معالجة. المطلوب: 1. الكشف الفني على المحوّلة رقم [الرقم] وشبكة التغذية في [الحي]. 2. إصلاح الأعطال وإعادة التغذية وفق جدول معلن وثابت. 3. إبلاغنا كتابياً بالإجراء المتخذ خلال [عدد] يوماً من تاريخ هذه الشكوى. المرفقات: [جدول الانقطاعات / صور / فواتير إصلاح / قائمة الموقّعين]. وتفضلوا بقبول الاحترام، [الاسم والصفة] [التوقيع]
أسئلة شائعة
هل أرسل الشكوى باسمي وحدي أم باسم السكان؟
ابدأ باسمك حتى لا تتأخر، ثم أرفق قائمة الموقّعين من السكان. الشكوى الموقّعة من عشرات المتضررين تُعامَل كملف عام لا كحالة فردية.
ماذا أفعل إذا لم يصل رد؟
أرسل تذكيراً يشير إلى رقم الشكوى وتاريخها، ثم صعّد إلى الجهة الأعلى مرفقاً نسخة من الشكوى الأولى وعدد التواقيع.
كيف أحوّل هذه الشكوى إلى عريضة؟
انسخ الوقائع والمطالب كما هي، وانشرها كعريضة تحدّد فيها الدولة والمدينة والحي والشارع، ثم اجمع تواقيع الجيران وحمّل قائمة الموقّعين لإرفاقها بالشكوى.