نموذج شكوى انقطاع المياه
شكاوى المياه تُعالَج أسرع حين تُوصف بدقة: انقطاع كامل، أم ضعف ضخ، أم تغيّر في لون الماء أو طعمه. لكل حالة إجراء مختلف، وهذا النموذج يغطيها جميعاً ويصلح كشكوى فردية أو كأساس لعريضة حيّ.
حدّد نوع المشكلة
- انقطاع كامل لعدد من الأيام.
- ضخّ ضعيف لا يصل إلى الطوابق العليا.
- تغيّر لون الماء أو طعمه أو رائحته، وهي حالة صحية عاجلة.
- تسرّب في الشبكة يهدر المياه أو يضرّ الطريق.
- فاتورة غير متناسبة مع الاستهلاك.
وثّق قبل أن تكتب
- تواريخ الانقطاع وساعاته، ورقم الاشتراك.
- صور للماء إن تغيّر لونه، وصور للتسرّب إن وُجد.
- أي تقرير أو نتيجة فحص إن توفّرت.
- أسماء المتضررين في البناء أو الحي.
التلوّث حالة عاجلة
إذا تغيّر لون الماء أو طعمه أو ظهرت حالات مرضية في الحي، فاذكر ذلك في السطر الأول من الشكوى واطلب فحصاً مخبرياً عاجلاً، وأبلغ الجهة الصحية في المحافظة إضافة إلى مؤسسة المياه. لا تنتظر انتهاء المهلة الاعتيادية في هذه الحالة.
النص الجاهز
التاريخ: [اليوم/الشهر/السنة] إلى: [مؤسسة / شركة مياه الشرب — فرع المحافظة] نسخة إلى: [مديرية الصحة في المحافظة — في حالات التلوّث] الموضوع: شكوى بشأن [انقطاع المياه / ضعف الضخ / تغيّر مواصفات المياه] في [اسم الحي/القرية] مقدّم الشكوى: [الاسم] العنوان: [الشارع، الحي، المدينة] رقم الاشتراك: [الرقم] وسيلة التواصل: [هاتف / بريد إلكتروني] الوقائع: يعاني سكان [اسم الحي] من [وصف المشكلة] منذ تاريخ [التاريخ]. وتفصيل ذلك: - [التاريخ]: [انقطاع كامل لمدة __ ساعة / ضخ لم يصل إلى الطابق __ / ماء بلون __] - [التاريخ]: [التفصيل] - [التاريخ]: [التفصيل] عدد الأسر المتضررة تقريباً: [العدد]. الأضرار: [شراء صهاريج مياه بتكلفة __ / حالات مرضية / توقف نشاط تجاري / تضرر الطريق بسبب التسرّب]. سبق أن تقدّمنا بالبلاغ رقم [الرقم إن وُجد] بتاريخ [التاريخ] دون معالجة. المطلوب: 1. الكشف الفني على شبكة التغذية في [الحي] وإصلاح العطل أو التسرّب. 2. [إجراء فحص مخبري لعيّنة من المياه وإعلان نتيجته] — في حالات تغيّر المواصفات. 3. إعادة الضخ وفق جدول معلن، وإبلاغنا كتابياً بالإجراء المتخذ خلال [عدد] يوماً. المرفقات: [صور / فواتير صهاريج / قائمة الموقّعين]. وتفضلوا بقبول الاحترام، [الاسم والصفة] [التوقيع]
أسئلة شائعة
هل أوجّه الشكوى إلى البلدية أم إلى مؤسسة المياه؟
شبكة مياه الشرب والاشتراكات من اختصاص مؤسسة أو شركة المياه. البلدية تُخاطَب حين تتضرر الطرق أو حين يتعلق الأمر بالصرف الصحي في الشارع.
ماذا لو كان الانقطاع بسبب التقنين المعلن؟
اطلب جدول تقنين معلناً وثابتاً بدل الانقطاع العشوائي، فهذا مطلب مشروع وقابل للتنفيذ، وأسهل على الجهة من إنكار المشكلة.
متى ألجأ إلى عريضة جماعية؟
حين يتضرر أكثر من بناء أو شارع. اجمع تواقيع الأسر المتضررة وأرفق القائمة بالشكوى ليصبح الملف عاماً لا فردياً.